Con el objetivo de acercar la administración pública a los vecinos y facilitar el acceso a servicios digitales, la Secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha implementado las islas digitales en los Puntos de Atención Ciudadana (PAC) de las 15 comunas.
Estas islas proporcionan equipamiento con conexión a internet y asesoramiento personalizado, permitiendo a los vecinos realizar más de 300 trámites digitales, como gestiones vinculadas al DNI, la licencia de conducir, y la tarjeta SUBE.
Un servicio de atención integral y personalizado
En 2024, más de 320.000 personas utilizaron el servicio, que ofrece a los ciudadanos la posibilidad de gestionar trámites de manera autogestionada o asistida, especialmente a aquellos que presentan dificultades con el uso de la tecnología. «En las islas digitales, los vecinos pueden resolver sus trámites o avanzar significativamente en ellos con el apoyo de personal capacitado», explicó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano de la Ciudad.
Trámites disponibles en las islas digitales
Las islas digitales permiten a los vecinos acceder a una amplia variedad de servicios y trámites, entre los cuales se incluyen:
- Licencias: Consultas sobre trámites, gestión de solicitudes.
- Registro Civil: Solicitud de partidas de nacimiento, matrimonio y defunción, DNI y pasaporte.
- Defensa al consumidor: Asesoramiento sobre denuncias digitales.
- MiBA: Creación o recuperación de cuenta con perfil actualizado.
- AGIP: Verificación de deudas de ABL y Patente.
- Gestión SUBE: Alta y baja del servicio.
- Infracciones: Consulta de infracciones y legajos.
- Educación: Solicitudes para el boleto estudiantil y becas.
- Gestión colaborativa: Solicitudes de mejoras en la ciudad (alumbrado, veredas, arbolado, etc.).
Horarios y ubicaciones de las islas digitales
Las islas digitales están distribuidas en 31 puntos de atención en las 15 comunas de la ciudad. A continuación, algunos de los principales puntos:
- Comuna 1: Humberto 1° 250 (8 a 16 hs)
- Comuna 2: Uriburu 1022 (8 a 16 hs)
- Comuna 3: Moreno 2301 (9 a 16 hs)
- Comuna 4: Barco Centenera 2906 (8 a 16 hs)
- Comuna 7: Emilio Mitre 956 (8 a 16 hs)
- Comuna 15: Av. Córdoba 5690 (8 a 16 hs)
Además, existen ubicaciones itinerantes como «Más Servicios en tu Barrio», que se encuentran disponibles en diferentes horarios, de 9 a 14 hs.
Los ciudadanos pueden consultar la ubicación más cercana a su domicilio a través del mapa interactivo de la Ciudad.
Un espacio de aprendizaje y empoderamiento
Las islas digitales no solo facilitan los trámites, sino que también sirven como herramientas educativas para aquellos que no están familiarizados con la gestión digital. Los vecinos, en su mayoría mayores de 65 años, pueden recibir asistencia para comprender y usar las plataformas digitales, lo que les permite adquirir confianza y autonomía en la gestión de trámites futuros.
Con este programa, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires busca reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia de los ciudadanos al interactuar con la administración pública.